#5tips แจกทริคเด็ดมัดใจ...ทำแบบนี้แล้ว #ลูกค้าจะรัก

#5tips แจกทริคเด็ดมัดใจ...ทำแบบนี้แล้ว #ลูกค้าจะรัก

.

.

56% ลูกค้าต้องการถามคำถามเกี่ยวกับสินค้า/บริการ และต้องการการตอบกลับที่รวดเร็ว

90% ของผู้บริหารยอมรับว่าในอีก 3 ปีข้างหน้า โซเชียลจะกลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในการเชื่อมต่อกับลูกค้า จะเห็นได้ว่าช่องทางโซเชียลจะเป็นช่องทางหลักที่เข้ามามีอิทธิพลกับผู้บริโภค เพราะฉะนั้นอะไรบ้างล่ะที่เราต้องบริการให้ลูกค้าในยุคที่เราไม่สามารถเจอหน้าเพื่อบริการได้เหมือนอย่างแต่ก่อน

.

.

- 3 สิ่งแรกที่ลูกค้าต้องการ ความสะดวกสบาย รวดเร็ว และบริการ -

การรับส่งข้อความทางโซเชียลมีทั้ง 3 แบบ ช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้ ซึ่งช่วยลดปัญหาการรอนานและลดค่าใช้จ่าย

.

.

- ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบตัวต่อตัว -

เข้าถึงได้ง่าย และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ลูกค้ารู้ว่ามีคนอยู่หลังหน้าจอ

.

.

- รองรับโซเชียลคอมเมิร์ซ -

อย่างที่ Facebook Messenger และ Instagram ทำเมื่อโซเชียลกลายเป็นจุดขายที่ใหญ่ขึ้น การมีกลยุทธ์การส่งข้อความทางโซเชียลและเครื่องมือที่เหมาะสมช่วยพูดคุยกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มยอดการสั่งซื้อได้

.

.

- ฝึกฝนการบริการลูกค้าเชิงรุก -

คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 การโต้ตอบกับลูกค้าขาออกจะมีจำนวนมากกว่าการทักเข้ามาเอง หลายแบรนด์อาจจะต้องรีบวางแผน ถ้ามัวรอลูกค้าทักอาจจะใช้ไม่ได้ผล

.

.

- สร้างความเป็นส่วนตัวให้ข้อมูลลูกค้า -

บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะเริ่มต้นการสนทนากับแบรนด์โดยแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะในโพสต์ ถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวเช่น เช่น หมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ วิธีที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนการสนทนาเป็นข้อความส่วนตัวแทนเพื่อให้ลูกค้าสบายใจขึ้น

.

.

#แอดมิน เป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ อีกหนึ่งส่วนที่เราไม่ควรมองข้าม แอดมินเก่งจะช่วยสร้างยอดให้เราได้แน่นอน ลองเอา 5 ข้อนี้ไปปรับใช้กับแบรนด์กันค่ะ

.

.

ขอขอบคุณข้อมูลดีๆจาก : เพจ JinnyMarketing

อ้างอิงข้อมูลจาก : Sprout Social